Reestruturação Produtiva e Gestão de Competência em uma Organização do Setor de Serviços: Analisando a Gerência Regional de Infra-estrutura do Banco do Brasil.
Nome: ANDRÉ RICARDO NAHAS
Tipo: Dissertação de mestrado acadêmico
Data de publicação: 05/03/2004
Orientador:
Nome |
Papel |
|---|---|
| MÔNICA DE FÁTIMA BIANCO | Orientador |
Banca:
| Nome |
Papel |
|---|---|
| ANTONIA DE LOURDES COLBARI | Examinador Interno |
| MÔNICA DE FÁTIMA BIANCO | Orientador |
| VALDIR MACHADO VALADÃO JÚNIOR | Examinador Externo |
Resumo: Esta dissertação discute as mudanças nos processos de trabalho, partindo do pressuposto que tais processos sofreram uma transformação nos últimos anos, impulsionada por pressões oriundas do ambiente externo à empresa. Tendo como base uma organização do setor financeiro e as inter-relações entre trabalho e subjetividade, discute a reestruturação produtiva do Sistema Financeiro Nacional, as definições e características da produção industrial de serviços e a evolução dos modelos de produção que levam ao surgimento de um modelo da competência. Trata-se de um estudo de caso realizado junto aos funcionários da Gerência Regional de Infra-Estrutura (GERIE) do Banco do Brasil em Vitória (ES), cujos dados foram obtidos através de documentação indireta, de entrevistas semi-estruturadas e de observação participante. Posteriormente, tais dados foram categorizados qualitativamente e apresentados sob a forma de análise de conteúdo. A reestruturação é tratada considerando o conceito de competência e sua aplicação dentro da unidade escolhida, buscando, dentro dos limites da realidade específica desta instituição, entender de que forma o processo de reestruturação afetou a organização e as pessoas a ela relacionadas, e ainda analisar as diferentes maneiras pelas quais esta competência é vista pelas pessoas e pela empresa.
