PRÁTICAS GERENCIAIS E BENCHMARKING: IMPACTOS NA EFICIÊNCIA DE AGÊNCIAS BANCÁRIAS ESPECIALIZADAS NO SEGMENTO DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (MPE)
Nome: ELIZABETH PERINI DE FREITAS
Data de publicação: 30/05/2025
Banca:
Nome |
Papel |
|---|---|
| ANDRÉ NUNES MARANHÃO | Examinador Externo |
| BRUNO DE ALMEIDA VILELA | Presidente |
| FLAVIA MENEGUELLI RIBEIRO SETUBAL | Examinador Interno |
| RUI FERNANDO CORREA FERREIRA | Examinador Externo |
Resumo: Este trabalho tem como finalidade propor um framework estratégico baseado no
benchmarking interno, voltado à identificação, sistematização e disseminação de
práticas gerenciais associadas à eficiência operacional e financeira em agências
bancárias especializadas no atendimento a Micro e Pequenas Empresas
(MPEs). Adotou-se uma abordagem metodológica mista, estruturada em três
etapas complementares. A etapa quantitativa foi conduzida por meio da Análise
Envoltória de Dados (DEA), modelo CCR orientado a output, permitindo avaliar
a eficiência relativa de 23 agências e evidenciar significativa heterogeneidade
nos resultados, com oito unidades posicionadas na fronteira eficiente (DEA = 1),
as quais foram utilizadas como benchmarks internos. Análises estatísticas
complementares, regressão linear e análise de covariância (ANCOVA),
permitiram investigar a influência das variáveis organizacionais sobre os níveis
de eficiência, confirmando que os principais determinantes do desempenho
estão relacionados à mobilização estratégica de recursos internos, em
detrimento de fatores contextuais. Na etapa qualitativa, foram conduzidas
entrevistas semiestruturadas com gestores das DMUs, ancoradas na Matriz
Importância-Desempenho de Slack, permitindo mapear as percepções
gerenciais e distinguir padrões entre unidades eficientes, marcadas por práticas
orientadas à aprendizagem e ao alinhamento estratégico; e ineficientes, que
demonstraram resistência à adaptação. A triangulação das evidências reforçou
a robustez analítica do estudo, fundamentando a proposição de um modelo
aplicado em cinco etapas: identificação, análise, sistematização, disseminação
e monitoramento contínuo. Os resultados oferecem subsídios relevantes tanto
para o aprimoramento da gestão bancária quanto para o avanço teórico sobre
eficiência organizacional, ao estruturar mecanismos de transformação em
unidades com desempenho subótimo
