MATURIDADE DIGITAL DE UM ÓRGÃO PÚBLICO: UM ESTUDO NO DEPARTAMENTO ESTADUAL DE TRÂNSITO DO ESPÍRITO SANTO
Nome: WESLEY RANGEL SIMÕES
Data de publicação: 26/06/2025
Banca:
Nome |
Papel |
|---|---|
| ALEXANDRE REIS ROSA | Presidente |
| DANY FLÁVIO TONELLI | Examinador Externo |
| TACIANA DE LEMOS DIAS | Examinador Externo |
Resumo: partir de uma perspectiva voltada ao setor público, sob a ótica da maturidade digital
emergente e seu diagnóstico, identificou-se uma convergência apoiada em novos
conceitos que vão sendo incorporados na administração pública, abarcados em uma
governança pública e digital. Essa convergência suporta o estudo empírico de
mensurar a maturidade digital de um órgão público. Dessa forma, esta dissertação
teve como objetivo examinar a maturidade digital no Detran-ES, seus resultados e os
possíveis desafios a partir da aplicação adaptada do modelo GovTech do Banco
Mundial. A pesquisa, de natureza aplicada, utilizou métodos mistos com abordagem
convergente, combinando análise quantitativa de dados secundários e análise
qualitativa de documentos públicos institucionais. O modelo GovTech foi adaptado
para o contexto de uma autarquia estadual, considerando suas especificidades de
atuação no setor de trânsito. A análise quantitativa indicou que o Detran-ES obteve
classificação de maturidade digital Muito Alta, com Índice de Maturidade GovTech
(GTMI) de 80,76%, evidenciando investimentos significativos em infraestrutura
tecnológica e governança digital. A análise qualitativa, baseada em 44 questões e
múltiplas fontes documentais, revelou, por outro lado, possibilidade de melhoria em
dimensões como prestação de serviços digitais ao cidadão e engajamento social
digital. Os resultados sugerem que, apesar do avanço tecnológico interno, ainda há
necessidade de ampliar práticas voltadas à centralidade no cidadão e à participação
social. A pesquisa contribui para o campo da Administração Pública ao propor uma
avaliação prática e replicável da maturidade digital em órgãos públicos, destacando a
importância de equilibrar infraestrutura tecnológica, transformação organizacional e
democratização dos serviços digitais.
