Mudança Estratégica e Interações Colaborativas: um Estudo de Caso Sobre a Implementação do Uber
Nome: ANDRÉ LUIZ SOUZA DA SILVA
Tipo: Dissertação de mestrado acadêmico
Data de publicação: 07/06/2019
Orientador:
Nome |
Papel |
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| LUCILAINE MARIA PASCUCI | Orientador |
Banca:
| Nome |
Papel |
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| BERNARDO MEYER | Examinador Externo |
| LUCILAINE MARIA PASCUCI | Orientador |
| MARCELO MOLL BRANDÃO | Examinador Interno |
Resumo: Mudanças estratégicas requerem superação de obstáculos inerentes ao processo de implementação. Tais desafios são ainda maiores quando envolvem o Poder Público ou a oferta de Serviços Públicos, devido à pluralidade de atores e de interesses envolvidos, a burocracia e a escassez de recursos. Neste contexto, as estratégias de ação ultrapassam os limites organizacionais, as interações colaborativas formais e, principalmente, as informais, assumem papel representativo na promoção das mudanças almejadas. Este estudo aborda conceitos de mudança estratégica, de administração pública e de interações colaborativas para investigar uma mudança relativa à mobilidade urbana, ou seja, a implementação do serviço de transporte individual de passageiros pela empresa Uber em uma capital brasileira. Objetivou-se analisar como as interações colaborativas formais e informais influenciaram na implementação do serviço de Uber na cidade de Vitória-ES. Trata-se de um estudo de caso de natureza qualitativa, descritiva e exploratória. Dados foram coletados por entrevistas e documentos, os quais foram analisados por meio da técnica de análise de narrativas e de análise documental. Resultados evidenciaram que as interações colaborativas permearam todo o processo de construção e implementação da mudança no contexto da mobilidade urbana. Verificou-se a predominância de interações do tipo informal tais, como, contatos telefônicos, negociações, troca de mensagens por meio de aplicativos de conversa via smartphones, entre outros. Este tipo de interação foi predominante entre motoristas de Uber e taxistas. As interações formais ficaram restritas a reuniões, abertura de processos judiciais e regulamentação e foram adotadas, predominantemente, por agentes da administração pública e sindicato envolvido. Constatou-se, ainda, que a mudança implementada influenciou o comportamento do grupos de taxistas e de motoristas de Uber, bem como resultou no aprimoramento do serviço de transporte individual de passageiros como um todo, na medida em que incentivou a melhoria da qualidade e segurança do serviço de motoristas de Uber e também de taxistas, além de contribuir, significativamente, para a melhoria dos preços praticados. Por fim, identificou-se aspectos que permitem compreender as razões que garantiram maior sucesso na implementação do serviço do Uber em Vitória, em comparação à experiencias de outras regiões do país.
