MARKETING de Relacionamento Aplicado ao Canal de Distribuição de Rochas Ornamentais do Espírito Santo.
Nome: TEREZA CRISTINA DE SOUZA AYRES
Tipo: Dissertação de mestrado acadêmico
Data de publicação: 04/04/2003
Banca:
Nome |
Papel |
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| AFONSO AUGUSTO TEIXEIRA FREITAS DE CARVALHO LIMA | Examinador Externo |
| GUTEMBERG HESPANHA BRASIL | Orientador |
| RICARDO ROBERTO BEHR | Examinador Interno |
Resumo: Essa pesquisa analisa e dimensiona o Marketing de Relacionamento no contexto do setor produtor e exportador de rochas ornamentais do Estado do Espírito Santo através do estudo de caso da Stones Ind e seus clientes no exterior. A análise foi feita através da aplicação da escala de Wilson & Vlosky (1997). Verificou-se a existência de relações de parceria consolidadas, e a partir desse estudo foi possível obter informações que poderão auxiliar as empresas a aplicar o Marketing de Relacionamento e aumentar sua competitividade. O modelo apresentou validade de aplicação, e os resultados oferecem praticidade e coerência na mensuração dos indicadores, demonstrando que esse modelo é uma importante ferramenta gerencial para gestão de relacionamentos.
